Probleme lösen

„Falsches Master-Passwort“, obwohl es stimmt. Prüfen Sie die Feststelltaste. Passbox zeigt einen Hinweis, wenn sie aktiv ist. Haben Sie das Master-Passwort kürzlich auf einem anderen Gerät geändert, gilt dort das neue.

Passbox sagt, der Geheimschlüssel sei unvollständig. Passbox prüft das Format beim Tippen. Der Schlüssel beginnt mit „P1-“ und steht in Ihrem Notfall-Kit. Statt ihn abzutippen, können Sie einen Gerätecode nutzen.

„Zu viele Versuche“. Nach mehreren Fehlversuchen sperrt Passbox die Anmeldung für einige Minuten. Die Meldung nennt die Wartezeit. Geräte, die sich schon einmal angemeldet haben, betrifft eine Sperre wegen fremder Versuche nicht.

Der Zwei-Faktor-Code wird abgelehnt. Prüfen Sie, ob die Uhrzeit auf dem Gerät mit der Authenticator-App stimmt. Jeder Code funktioniert nur einmal. Haben Sie keinen Zugriff auf die App, nutzen Sie einen Zwei-Faktor-Wiederherstellungscode.

Mein Sicherheitsschlüssel funktioniert nicht. Sicherheitsschlüssel gelten nur in der Web-App unter der Adresse, unter der Sie sie eingerichtet haben. In der Browser-Erweiterung, auf dem Handy und in der Kommandozeile nutzen Sie einen Code aus der Authenticator-App oder einen Wiederherstellungscode.

Die Browser-Erweiterung bietet nichts an.

• Ist der Tresor entsperrt? Gesperrt zeigt die Erweiterung keine Vorschläge.
• Hat die Anmeldung eine Website? Ohne Website weiß Passbox nicht, wohin sie gehört.
• War der Tab schon vor der Installation offen? Dann laden Sie ihn neu.
• Warnt Passbox mit „Vorsicht: Das ist nicht …“? Dann ähnelt die Adresse nur einer gespeicherten Website. Prüfen Sie die Adresse genau.

Passbox füllt nur den Benutzernamen aus. Das Formular hat kein sichtbares Passwortfeld. Viele Websites zeigen das Passwortfeld erst im zweiten Schritt. Füllen Sie dort erneut aus.

Auf dem iPhone erscheinen keine Vorschläge. Prüfen Sie, ob Passbox in den iOS-Einstellungen für das automatische Ausfüllen eingeschaltet ist, siehe iPhone und iPad.

Auf Android erscheinen keine Vorschläge in Chrome. Wählen Sie in den Chrome-Einstellungen „Autofill über einen anderen Dienst“, siehe Android.

Passbox bietet ein Passwort in einer App nicht an. Auf Android schlägt Passbox Anmeldungen nur für verknüpfte Apps vor. Wählen Sie Tresor durchsuchen, dann die Anmeldung und Für diese App merken.

Ein Familienmitglied sieht den Familien-Tresor nicht. Hat die Person die Einladung angenommen, wartet sie auf Ihre Bestätigung. Bestätigen Sie sie unter Familie & Team.

Passbox zeigt einen gelben Hinweis zum Teilen. Meist hat sich der Sicherheitscode einer Person geändert, etwa nach einer Wiederherstellung ihres Kontos. Vergleichen Sie den neuen Code mit ihr und bestätigen Sie ihn dann. Details erklärt jeden Hinweis.

Ich kann einen Eintrag nicht ändern. Sie haben für diesen Tresor nur die Berechtigung „Ansehen“ oder sind Gast. Fragen Sie jemanden, der den Tresor verwaltet.

Die Einladung lässt sich nicht annehmen. Ein Einladungslink gilt sieben Tage und nur für die E-Mail-Adresse, an die er ging. Melden Sie sich mit dieser Adresse an oder bitten Sie um eine neue Einladung.

Ein Eintrag lässt sich nicht entschlüsseln. Passbox zeigt solche Einträge in einem Hinweis und löscht sie nie. Oft liegt es an einem Tresor, dessen Schlüssel gerade ersetzt wird. Entsperren Sie später erneut. Bleibt der Hinweis, melden Sie sich bei Ihrer Administration oder bei uns.

Ich bekomme keine E-Mails von Passbox. Schauen Sie im Spam-Ordner nach. Auf einem eigenen Server prüft die Administration unter Administration → E-Mail, ob der Versand eingerichtet ist.

Probleme mit einem eigenen Server? Die Fehlersuche für Administratoren steht unter Backups, Updates und Fehlersuche.